Conditions Générales de Vente

Avant de réserver un service sur www.fasttrackmaroc.com, nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), qui régissent l'ensemble de la relation contractuelle entre vous et notre société. En validant une réservation, vous confirmez avoir pris connaissance de ces conditions et disposer de la capacité juridique pour les accepter, en votre nom et au nom de l'ensemble des passagers concernés par la réservation. Pour toute question avant réservation, notre équipe reste à votre disposition : • Email : msoussi@1001evasions.com • WhatsApp / téléphone : +212 661 90 29 99 .

• Les présentes CGV régissent les relations entre le client et le site www.fasttrackmaroc.com, exploité par la société 1001 EVASIONS (Agadir, Maroc). Fast Track Maroc agit en qualité d'intermédiaire entre le client et ses partenaires opérationnels (prestataires Fast Track, salons VIP, transport). li>
• Toute commande passée via le site, l'application mobile, WhatsApp ou email vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions ainsi que des tarifs affichés. .
• La validation d'une commande constitue une signature électronique engageant le client au respect intégral des CGV.
• Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés par le site www.fasttrackmaroc.com.
• Les conditions générales de vente et d'utilisation sont appliquées à tous les produits et services proposés directement par www.fasttrackmaroc.com ou indirectement (via nos partenaires) et pour tous nos clients.
• Le service d'assistance est appelé « Fast track solo » et aussi « Meet and greet ».
• Le «Client» : Toute personne ou groupe de personnes accédant à la plateforme de réservation www.fasttrackmaroc.com, à son application Android/Apple ou ayant contacté le service réservations par email ou WhatsApp pour réserver ou acheter un ou plusieurs services proposés.
• Le client doit être âgé de 18 ans et plus, être capable juridiquement de contracter et d'utiliser le site www.fasttrackmaroc.com conformément aux présentes conditions de vente et d'utilisation.
• Le client est responsable financièrement de ses paiements sur le site. Il garantit également la véracité et l'exactitude des informations le concernant fournies sur le site www.fasttrackmaroc.com.
• Toute utilisation frauduleuse du site justifie un refus d'accès immédiat aux services proposés.

Lors de la réservation, le client garantit accepter les présentes CGV en son nom et au nom de toutes les personnes pour lesquelles il effectue une réservation. Il est seul responsable de l'exactitude des informations transmises via le site, l'application, WhatsApp ou email (email, numéro de téléphone avec indicatif international, numéro de vol, etc.).

Notre responsabilité ne saurait être engagée si le client nous communique des informations erronées ou incomplètes empêchant toute prise de contact en cas de besoin.

• Le service Fast Track réservé est nominatif : il ne peut être ni revendu, ni transféré, en totalité ou partiellement.
• Le tarif affiché au moment de la réservation inclut l'ensemble des frais et taxes applicables.
• Le client s'engage à respecter les règles de sécurité aéroportuaire ainsi que les instructions raisonnables données par nos agents ou le personnel aéroportuaire.

Délais de réservation Fast Track

• Toute réservation doit être effectuée au minimum 48h avant l'heure du service souhaité.
• Entre 24h et 48h avant : réservation possible par email, WhatsApp ou SMS, sans garantie de disponibilité.
• Moins de 24h avant : le service peut être confirmé moyennant un supplément de 50 % du tarif affiché, sous réserve d'acceptation.

Aucune réservation n'est considérée comme confirmée tant que le paiement intégral n'a pas été effectué.

Modification de réservation : toute modification doit être communiquée par email et/ou téléphone, au minimum 24h avant l'heure du service, aux contacts suivants :

• Email : msoussi@1001evasions.com / info@1001evasions.com
• Téléphone / WhatsApp : +212 661 90 29 99 / +212 662 78 59 73

Nous mettons tout en œuvre pour honorer les demandes de modification, sans garantie de faisabilité. Des frais additionnels peuvent s'appliquer.

Bagages : nos agents Fast Track n'assurent pas la manutention des bagages ; ce service est disponible en option, avec supplément.

Lors de la réservation, le client garantit accepter les présentes conditions en son nom et au nom de toutes les personnes pour lesquelles il réserve. Il est seul responsable de l'exactitude des informations transmises via le site, l'application Android/Apple, WhatsApp ou email.

• Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'informations erronées fournies par le client (adresse email, numéro de téléphone incomplet ou sans indicatif international), rendant impossible toute prise de contact en cas de besoin.
• Pour une réservation de groupe, le client demeure individuellement responsable des paiements dus pour chacune des personnes réservées.
• Toute information transmise par Fast Track Maroc (site, application, WhatsApp, email, SMS) est réputée transmise à l'ensemble des personnes concernées par la réservation.
• Le service Fast Track réservé est nominatif : il ne peut être ni revendu, ni transféré, en totalité ou partiellement.
• Le tarif affiché au moment de la réservation inclut l'ensemble des frais et taxes applicables.
• Le client s'engage à respecter les règles de sécurité aéroportuaire ainsi que les instructions raisonnables données par nos agents Fast Track ou le personnel de l'aéroport.

Transfert aéroport : horaires de prise en charge

• Transfert arrivée : l'heure de prise en charge correspond à l'heure du vol d'arrivée indiquée pour le service Fast Track associé au transfert.
• Transfert départ : le client doit indiquer l'heure de prise en charge depuis son lieu de séjour au moment de la réservation.
• Le tarif du transfert varie selon la destination : le client choisit parmi les options proposées ou effectue une demande spécifique par email.

Délais de réservation Fast Track

• Toute réservation doit être effectuée au minimum 48h avant l'heure du service souhaité.
• Moins de 24h avant : la disponibilité du service n'est pas garantie, même en cas de paiement en ligne effectué.
• Une réservation dans les 24h peut être confirmée moyennant un supplément de 50 % du tarif affiché, sous réserve d'acceptation, par email, WhatsApp ou SMS.
• Aucune réservation n'est confirmée tant que le paiement intégral n'a pas été effectué.

Le jour du service : contact avec votre agent Fast Track

• Nos agents ne sont pas des bagagistes ; ce service est disponible en option, avec supplément.
• Le client doit appeler l'agent au numéro communiqué dans l'email de confirmation et l'attendre au point de rendez-vous convenu, à l'intérieur de l'aéroport.
• Une confirmation est envoyée après chaque paiement ; en l'absence de réception, il appartient au client de la réclamer.

Modifier votre réservation

Toute modification doit être signalée à notre équipe :

• À 48h de l'exécution du service : par email ou appel téléphonique — msoussi@1001evasions.com, info@1001evasions.com, +212 661 90 29 99 / +212 662 78 59 73
• Entre 48h et 24h : par email ET appel téléphonique, aux mêmes contacts

Malgré tous nos efforts, la satisfaction d'une demande de modification n'est pas garantie ; des frais additionnels peuvent s'appliquer.

Limites de responsabilité

• Aucune responsabilité ne saurait être retenue si le service n'a pas pu être délivré parce que le client était injoignable, n'a pas reçu sa confirmation, ou n'a pas suivi les instructions fournies.
• Il incombe au client de déclarer à l'avance tout article dangereux ou interdit transporté ; nos agents déclinent toute responsabilité en cas de manquement à cette règle (pénalités, pertes, dommages, réclamations).
• Pour des raisons de sécurité, ne laissez jamais vos bagages sans surveillance.
• Bien que nous affichions les informations de vol et annonces d'embarquement, nos agents ne garantissent pas votre embarquement à bord de l'avion.

Accès au Salon VIP : conditions

• L'accès au Salon VIP est possible jusqu'à 3 heures avant le vol. Au-delà, des frais supplémentaires s'appliquent par heure.
• Les enfants et passagers de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte à tout moment au sein du Salon VIP.

Le service Fast Track Maroc couvre un parcours précis à l'intérieur de l'aéroport, de l'accueil par votre agent jusqu'au point de sortie convenu, que ce soit à l'arrivée ou au départ.

• À l'arrivée : le service Fast Track est valable du hall d'entrée du terminal jusqu'à la zone de récupération des bagages ou la sortie du terminal (selon la formule réservée — voir descriptif détaillé sur le site).
• Au départ : le service Fast Track est valable du premier contrôle de police jusqu'à la salle d'embarquement (selon la formule réservée — voir descriptif détaillé sur le site).
• Nos agents Fast Track n'assurent pas la manutention des bagages ; ce service est disponible en option, avec supplément.
• Le client doit contacter son agent Fast Track au numéro indiqué dans l'email de confirmation et se présenter au point de rendez-vous convenu.

Nous savons que vos plans de voyage peuvent changer. Voici les conditions d'annulation et de remboursement applicables à votre réservation Fast Track.

Barème de remboursement selon le délai d'annulation

Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Informations erronées saisies par le client lors de la réservation (date, numéro de vol, heure de vol, nom de l'aéroport, email incorrect, etc.) — le client est seul responsable des données transmises.
• Non-respect des instructions communiquées dans l'email de confirmation.
• Présentation tardive du client au point de rendez-vous convenu.

Vos obligations le jour du service

• Après votre paiement, vous recevez un email de confirmation contenant toutes les informations et instructions nécessaires pour votre arrivée à l'aéroport. Conservez précieusement ces informations pour contacter votre chauffeur ou votre agent Fast Track.
• Pour un service Fast Track au départ, vous devez appeler votre agent au moins 20 minutes avant votre arrivée à l'aéroport, au numéro communiqué lors de la confirmation.
• Pour les transferts au départ, soyez prêt à l'heure convenue : nos chauffeurs ne peuvent patienter au-delà de 15 minutes.
• Une réservation peut inclure jusqu'à 10 services.

Sécurité et utilisation frauduleuse

En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, contactez immédiatement votre établissement bancaire et déposez plainte auprès des autorités compétentes.

Les services achetés sur www.fasttrackmaroc.com, ainsi que les droits qui y sont associés, ne sont ni transférables ni modifiables.

Délai de traitement des remboursements

Tout remboursement dû est traité dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d'annulation de la réservation.

Cas de force majeure

En cas de perturbations liées à des phénomènes naturels, activités volcaniques, conditions météorologiques exceptionnelles ou grèves aéroportuaires, nos conditions d'annulation standard s'appliquent. Aucun remboursement ni indemnité complémentaire ne pourra être réclamé dans ces circonstances.

Réclamations

Aucune réclamation ne sera acceptée après la fin d'exécution du service. En cas de problème, signalez le immédiatement, sur place, à l'intérieur de l'aéroport.

Fast Track Maroc accorde une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

• Les données collectées lors de votre réservation (nom, coordonnées, numéro de vol, informations de paiement) sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement de votre commande et de l'exécution du service Fast Track.
• Ces données demeurent strictement confidentielles et ne sont accessibles qu'aux collaborateurs habilités de la société 1001 EVASIONS, dans le cadre strict de leurs fonctions.
• Vos données ne sont ni vendues, ni cédées, ni communiquées à des tiers à des fins commerciales.
• Conformément à la législation marocaine relative à la protection des données à caractère personnel (Loi 09-08), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : msoussi@1001evasions.com.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain et encadrent l'ensemble de la relation contractuelle entre Fast Track Maroc et ses clients.

• Le présent contrat est régi et interprété conformément aux lois en vigueur au Royaume du Maroc.
• En cas de litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes conditions, et à défaut de résolution amiable entre les parties, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux d'Agadir, Maroc.