Conditions Générales de Vente

Avant de réserver un service VIP aéroport sur www.fasttrackmaroc.com, nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente (CGV), qui régissent l'ensemble de la relation contractuelle entre vous et notre société.
En validant une réservation, vous confirmez avoir pris connaissance de ces conditions et disposer de la capacité juridique pour les accepter, en votre nom et au nom de l'ensemble des passagers concernés par la réservation.
Pour toute question avant réservation, notre équipe reste à votre disposition :
- E-mail : msoussi@1001evasions.com
- WhatsApp / téléphone : +212 661 90 29 99

• Le site www.fasttrackmaroc.com et la marque Fast Track Maroc sont exploités par la société 1001 Évasions SARL dont le siège social est situé [Ryad Ahl SoussB6,Appt 17, Cité Dakhla], Agadir, Maroc. RC : [22005] · ICE : [000202508000077] · IF : [76146484] · Patente : [48153713].
• Les présentes CGV régissent les relations entre le client et Fast Track Maroc. Fast Track Maroc agit en qualité d'intermédiaire et de coordinateur entre le client et ses partenaires opérationnels (agents d'assistance, salons VIP, transporteurs).
• Le présent contrat est un contrat conclu à distance. Il définit les droits et obligations des parties pour la vente des services proposés sur www.fasttrackmaroc.com : Fast Track Solo, Meet &Greet; Greet (Premium), accès au Salon VIP Aspire, transferts privés et options associées, dans les aéroports du Maroc et de Paris (CDG et Orly).
• Les présentes CGV s'appliquent à tous les services proposés directement par Fast Track Maroc ou indirectement par l'intermédiaire de ses partenaires, et à l'ensemble de nos clients.
• Toute réservation passée via le site, l'application mobile, la plateforme B2B, WhatsApp ou e-mail vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV et des tarifs affichés au jour de la commande. Sur le site, cette acceptation se fait en cochant la case prévue à cet effet avant la validation du paiement.
• Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
• Le « Client » désigne toute personne ou tout groupe de personnes qui réserve ou achète un ou plusieurs services via le site www.fasttrackmaroc.com, son application Android / Apple, ou en contactant notre service réservations par e-mail ou WhatsApp.
• Le client doit être âgé d'au moins 18 ans et juridiquement capable de contracter. Il est responsable du paiement de sa réservation et garantit l'exactitude des informations qu'il fournit.
• Toute utilisation frauduleuse du site entraîne le refus immédiat d'accès aux services proposés.

Pour profiter de votre service Fast Track VIP dans les aéroports du Maroc et de Paris, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible. Voici les délais, conditions de confirmation et modalités de modification applicables à votre réservation.

Délais de réservation Fast Track

• Plus de 24 heures avant le service : réservation et paiement en ligne sur www.fasttrackmaroc.com. Nous recommandons de réserver au moins 48 heures à l'avance pour garantir la disponibilité de votre agent.
• Moins de 24 heures avant le service : demande uniquement via notre formulaire WhatsApp ou par téléphone, sous réserve de disponibilité. Le service peut alors être confirmé moyennant un supplément de 50 % du tarif affiché, communiqué avant tout paiement.
• Une même réservation peut regrouper plusieurs services, par exemple un Fast Track au départ et à l'arrivée, un accès au Salon VIP et un transfert privé.

Confirmation de votre réservation

• Une réservation n'est confirmée qu'après le paiement intégral.
• Après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les instructions, le point de rendez-vous et les numéros à contacter le jour du service.
• Si vous ne recevez pas cette confirmation (pensez à vérifier vos courriers indésirables), contactez-nous avant le jour du service.

Tarifs et paiement

• Le tarif affiché au moment de la réservation inclut l'ensemble des frais et taxes applicables. Les options et suppléments éventuels sont indiqués avant la validation.
• Moyens de paiement acceptés : Visa / Mastercard, American Express, PayPal, WafaCash / CashPlus.
• Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de paiement sécurisé ; Fast Track Maroc ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Modifier votre réservation

Toute modification (date, vol, horaire, passagers) doit être demandée par e-mail et confirmée par téléphone ou WhatsApp, au plus tard 24 heures avant l'heure du service :

• E-mail : msoussi@1001evasions.com / info@1001evasions.com
• Téléphone / WhatsApp : +212 661 90 29 99 / +212 662 78 59 73

Tout changement de vol ou retard dont vous avez connaissance doit nous être signalé sans délai. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire chaque demande de modification, sans garantie de disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer ; ils vous sont communiqués avant validation.

Pour que votre service Fast Track VIP se déroule dans les meilleures conditions, le client s'engage à respecter les obligations ci-dessous. Lors de la réservation, il accepte les présentes CGV en son nom et au nom de toutes les personnes pour lesquelles il réserve.

Exactitude des informations de réservation

• Le client est seul responsable de l'exactitude des informations transmises via le site, l'application Android / Apple, WhatsApp ou e-mail : noms des passagers, date, numéro et heure de vol, aéroport, adresse e-mail et numéro de téléphone avec indicatif international.
• Notre responsabilité ne saurait être engagée si des informations erronées ou incomplètes nous empêchent d'exécuter le service ou de contacter le client en cas de besoin.
• Toute information envoyée par Fast Track Maroc au responsable de la réservation (site, application, WhatsApp, e-mail, SMS) est réputée transmise à l'ensemble des passagers concernés.

Engagements du client

• Si le client n'arrive pas à joindre son agent ou rencontre un problème, il doit impérativement contacter notre superviseur des opérations, dont le numéro est communiqué lors de la réservation, tant qu'il se trouve encore à l'aéroport. À défaut de réponse, il contacte notre service client au +212 661 90 29 99. Sans cet appel, le problème ne peut pas être vérifié sur place : aucune réclamation ni demande de remboursement ne pourra alors être acceptée.
• Rester joignable au numéro communiqué lors de la réservation, le jour du service.
• Respecter les instructions de l'e-mail de confirmation, les règles de sécurité aéroportuaire et les consignes de nos agents Fast Track ou du personnel de l'aéroport.
• Être en possession de documents de voyage valides (passeport, visa, carte d'embarquement).
• Déclarer à l'avance tout article dangereux ou interdit, et ne jamais laisser ses bagages sans surveillance.
• Pour une réservation de groupe, le client qui réserve reste responsable du paiement pour chacune des personnes incluses.
• Le service Fast Track réservé est nominatif : il ne peut être ni revendu, ni transféré, en tout ou en partie.

Limites de responsabilité

• Fast Track Maroc s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution du service réservé.
• Notre responsabilité ne peut être engagée lorsque le service n'a pas pu être délivré du fait du client (client injoignable, absent ou en retard au point de rendez-vous, instructions non suivies, informations erronées), d'un tiers (compagnie aérienne, autorités aéroportuaires, police, douane) ou d'un cas de force majeure.
• Les contrôles restent sous l'autorité exclusive des services aéroportuaires, de la police et de la douane. Nos agents peuvent vous informer des annonces de vol, mais l'embarquement reste sous votre seule responsabilité.
• En cas de non-déclaration d'un article dangereux ou interdit, Fast Track Maroc décline toute responsabilité (pénalités, pertes, dommages, réclamations).
• En toute hypothèse, la responsabilité de Fast Track Maroc est limitée au montant de la prestation concernée, sauf faute lourde ou intentionnelle de sa part.

Le service Fast Track VIP de Fast Track Maroc couvre un parcours précis à l'intérieur de l'aéroport, de l'accueil par votre agent jusqu'au point de fin de service convenu, au départ comme à l'arrivée. Le contenu exact de chaque formule (Fast Track Solo, Meet & Greet Premium, Salon VIP Aspire) est décrit sur la page du service concerné sur www.fasttrackmaroc.com.

Fast Track au départ

• Appelez votre agent au moins 20 minutes avant votre arrivée à l'aéroport, au numéro indiqué dans l'e-mail de confirmation, puis rendez-vous au point de rendez-vous convenu.
• Le service est valable du premier contrôle de police jusqu'à la salle d'embarquement, selon la formule réservée.

Fast Track à l'arrivée

• Votre agent vous accueille au point de rendez-vous indiqué dans l'e-mail de confirmation, à l'intérieur de l'aéroport.
• Le service est valable de l'accueil dans la zone d'arrivée jusqu'à la zone de récupération des bagages ou la sortie du terminal, selon la formule réservée.

Passage prioritaire

• Le passage prioritaire dépend des infrastructures de chaque aéroport et des consignes des autorités aéroportuaires, de la police et de la douane, qui restent seules maîtresses des contrôles. Le temps de passage peut donc varier selon l'affluence.

Bagages

• Nos agents Fast Track ne sont pas des bagagistes. Un service porteur est disponible en option, avec supplément.

Accès au Salon VIP Aspire

• L'accès au salon est inclus pour une durée maximale de 3 heures avant l'heure de départ du vol. Au-delà, un supplément est facturé par heure.
• Les enfants et passagers de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte à tout moment dans le salon.

Transfert aéroport : horaires de prise en charge

• Transfert arrivée : la prise en charge est calée sur l'heure d'arrivée du vol indiquée lors de la réservation.
• Transfert départ : le client indique l'heure de prise en charge à son lieu de séjour lors de la réservation. Le chauffeur attend au maximum 15 minutes après l'heure convenue.
• Le tarif du transfert dépend de la destination : le client choisit parmi les options proposées ou fait une demande spécifique par e-mail.

En cas de problème le jour du service

Si vous n'arrivez pas à joindre votre agent ou rencontrez un problème, contactez immédiatement notre superviseur des opérations, puis, à défaut de réponse, notre service client au +212 661 90 29 99, tant que vous êtes encore à l'aéroport (voir section 3 « Engagements du client »).

Vos projets de voyage peuvent changer. Voici les conditions d'annulation et de remboursement applicables à votre réservation Fast Track VIP. Toute annulation doit être faite par écrit (e-mail ou WhatsApp). Le délai est calculé par rapport à l'heure prévue du service.

Barème de remboursement selon le délai d'annulation

L'avoir est nominatif et doit être consommé dans la même année, avant le 31 décembre de l'année de son émission, pour toute réservation de service Fast Track Maroc. En cas d'augmentation de tarif, le client doit payer le supplément. Les remboursements sont traités dans un délai d'un mois à compter de l'acceptation de la demande, sur le moyen de paiement initial.

Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• En cas de problème, le client n'a pas contacté notre superviseur des opérations ou notre service client tant qu'il se trouvait encore à l'aéroport (voir section 3 « Engagements du client »).
• Les informations saisies lors de la réservation sont erronées (date, numéro ou heure de vol, aéroport, e-mail, téléphone).
• Les instructions communiquées dans l'e-mail de confirmation n'ont pas été respectées.
• Le client s'est présenté en retard au point de rendez-vous ou était injoignable.

Service non réalisé de notre fait

Si le service n'a pas pu être exécuté en raison d'une défaillance de Fast Track Maroc ou de ses partenaires, et que le client nous l'a signalé sur place comme indiqué en section 3, le montant de la prestation non réalisée est intégralement remboursé.

Réclamations

Tout problème doit être signalé immédiatement, sur place, à l'intérieur de l'aéroport. Un problème qui ne nous a pas été signalé pendant que le client se trouvait à l'aéroport ne peut pas être vérifié et ne peut donner lieu à aucun remboursement. La réclamation doit ensuite être confirmée par écrit à msoussi@1001evasions.com dans les 7 jours suivant la date du service.

Droit de rétractation

Nos services sont des prestations liées au transport et aux loisirs, fournies à une date déterminée. Conformément à l'article 38 de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur (et à l'article L221-28 du Code de la consommation pour les clients résidant en France), ils ne donnent pas lieu à un droit de rétractation. Seules les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.

Cas de force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'une inexécution due à un cas de force majeure (articles 268 et 269 du Dahir des obligations et des contrats) : phénomènes naturels, activité volcanique, conditions météorologiques exceptionnelles, grèves, fermeture d'aéroport ou décision des autorités.

Si le service ne peut pas être exécuté pour l'une de ces raisons, nous proposons au client, à son choix, un report sans frais ou un avoir de 100 %, utilisable dans les conditions ci-dessus. S'il préfère un remboursement, les 20 % de frais de dossier sont retenus. Aucune indemnité complémentaire ne peut être réclamée.

Utilisation frauduleuse de carte bancaire

En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, contactez immédiatement votre banque et déposez plainte auprès des autorités compétentes.

Fast Track Maroc accorde une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

• Les données collectées lors de votre réservation (nom, coordonnées, numéro de vol, informations de paiement) sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement de votre commande et de l'exécution du service Fast Track.
• Ces données demeurent strictement confidentielles et ne sont accessibles qu'aux collaborateurs habilités de la société 1001 EVASIONS, dans le cadre strict de leurs fonctions.
• Vos données ne sont ni vendues, ni cédées, ni communiquées à des tiers à des fins commerciales.
• Conformément à la législation marocaine relative à la protection des données à caractère personnel (Loi 09-08), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : msoussi@1001evasions.com.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain et encadrent l'ensemble de la relation contractuelle entre Fast Track Maroc et ses clients.

• Le présent contrat est régi et interprété conformément aux lois en vigueur au Royaume du Maroc.
• En cas de litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes conditions, et à défaut de résolution amiable entre les parties, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux d'Agadir, Maroc.